تعداد بسیاری افراد، مسئولیت اشتباهات تازه و عمل های مربوط‌به افت هزینه‌ها در روبه رو محصولات گلکسی را فهمید تی‌ام‌ رو می‌دانند؛ اما به‌نظر می‌رسد که او فقطً مجری دستورات افراد بالادستی بوده است. در مقاله‌ای به نوشته‌ی سم‌موبایل، فردی معارفه می‌بشود که تصمیم‌گیرنده‌ای حیاتی در کسب‌وکار سامسونگ به‌حساب می‌آید: جونگ هیون‌هو.

احتمالا تعداد بسیاری نام هیونگ‌هو را نشنیده باشند؛ اما حرف های می‌بشود که او عامل مهم چالش‌های جاری و ناکامی‌های سامسونگ است. جونگ هیون‌هو در سال ۱۹۸۳ به گفتن کارمند قسمت امور مالی بین‌الملل به سامسونگ پیوست. در طول سال‌ها، او در سلسله‌مراتب سازمانی پیشرفت کرد و در سمت‌های کلیدی همانند: رئیس گروه مدیریت سامسونگ الکترونیکس در سال ۲۰۰۲، مدیر اجرایی دفتر برنامه‌ریزی استراتژیک در سال ۲۰۰۶ و رئیس تیم حمایتکسب‌وکار بی‌سیم سامسونگ در سال ۲۰۰۸ به فعالیت پرداخت.

هیون‌هو در سال ۲۰۱۰، به ریاست قسمت تصویربرداری دیجیتال منصوب شد؛ سمتی که تنها ۶ ماه در آن باقی ماند و سپس به‌گفتن رئیس تیم تشخیص مدیریت به دفتر Future Strategy، ارتقا یافت.

پیشرفت سریع هیون‌هو در رتبه‌های سازمانی در نظر برخی به‌گفتن نشانه‌ای از توانمندیهای مدیریتی او برداشت می‌شد، برخی دیگر این سوال را نقل کردند که آیا ۶ ماه زمان کافی برای برسی صلاحیت او می بود یا خیر. در سال ۲۰۱۴، او مسئولیت ریاست تیم حمایتمنبع های انسانی در دفتر Future Strategy را بر مسئولیت گرفت.

دفتر Future Strategy در سال ۲۰۱۷ به‌علت دخالت در رسوایی سیاسی کره‌ی جنوبی منحل و تبدیل خروج موقت هیون‌هو از سامسونگ شد. در اواخر همان سال، هیون‌هو به گفتن رئیس گروه اختصاصی‌ی حمایتکسب‌وکار (TF) برگشت، سمتی که مستقیماً تحت نظارت لی جائه یونگ قرار داشت.

نقش هیون‌هو شامل هماهنگی مسائل کلیدی در بین شرکت‌های وابسته به سامسونگ و شکل‌دهی استراتژی طویل مدت گروه می بود. جونگ زیاد تر به گفتن کنترل‌کننده‌ی واقعی کسب‌وکار الکترونیک سامسونگ توصیف می‌بشود که نفوذ قابل توجهی در پشت صحنه دارد.

در سال ۲۰۱۳، سامسونگ گسترش‌ی هسته‌های اختصاصی خود به‌نام Mongoose را برای رقابت با هسته‌های مبتنی‌بر معماری آرم اغاز کرد و اولین تراشه‌ی اگزینوس با این هسته‌ها در سال ۲۰۱۶ اراعه شد؛ اما هیون‌هو تصمیم گرفت کل تیم Mongoose را تعطیل کند و علت آن را کارکرد ضعیف گفت.

استدلال هیون‌هو این می بود که «نیازی نیست با این چنین هزینه‌ی بالایی به طراحی داخلی پایبند باشیم.» نتیجه چه می بود؟ گسترش‌دهندگانِ بااستعداد، سامسونگ را ترک کردند و تعداد بسیاری از آن‌ها به رقبایی همانند گوگل پیوستند.

بعد از کنار گذاشتن پروژه‌ی Mongoose پیشرفت کارکرد هسته‌های آرم به مقدار قابل توجهی کند شد. دو سال سپس، سامسونگ تلاش کرد تا پروژه‌ی هسته‌ی سفارشی خود را احیا کند؛ اما در آن زمان، رقبایی همانند کوالکام پیشرفت چشمگیری کرده بودند.

در سال ۲۰۱۹، اپل در جریان اختلاف حقوقی خود با کوالکام، به سامسونگ برای خرید مودم‌های اگزینوس مراجعه کرد؛ این فرصتی طلایی برای سامسونگ می بود تا کسب‌وکار مودم خود را گسترش دهد؛ اما جونگ هیون‌هو این خواست را قاطعانه رد کرد و او گفت: «هیچ دلیلی وجود ندارد که منبع های سامسونگ را برای منفعت گیری‌ی خارجی فراتر از محصولات گلکسی تعلق دهیم.» در نتیجه، اپل به کوالکام برگشت و سامسونگ زمان مهمی را برای افت فاصله با رقبای خود در بازار مودم از دست داد.

تصمیمات جونگ هیون‌هو او گفت و گو‌های قابل توجهی را در داخل و خارج سامسونگ برانگیخت. درحالی‌که برخی او را به‌گفتن یک استراتژیست افت هزینه که عملیات تشکیل را ساده‌سازی کرده می‌بینند، برخی دیگر استدلال می‌کنند که انتخاب‌های مختصر‌بینانه‌ی او در مشکلات جاری سامسونگ نقش داشته است.

منتقدان زیاد تر نقش او را در از بین بردن خطوط نوآوری و از دست‌دادن زمان‌های استراتژیک، همانند شراکت با اپل در سال ۲۰۱۹، برجسته می‌کنند. حرفه‌ی جونگ هیون‌هو به همان اندازه که با نفوذ قابل دقت او تعریف می‌بشود، با جنجال‌ نیز همراه بوده است.

درحالی‌که تعداد بسیاری از تصمیمات هیون‌هو تبدیل صرفه‌جویی در هزینه‌ و افزایش کارایی در مختصر‌زمان شد، به‌علت هدایت سامسونگ به سمت حالت بحرانی جاری مورد انتقاد قرار دارد. تعطیلی تیم گسترش‌ی Mongoose و رد خواست همکاری با اپل از تصمیماتی می باشند که رقابت‌پذیری طویل مدت سامسونگ را تضعیف کرده‌اند.